Недостатки
Бронировал два номера на двое суток с 27.09.22 по 27.09.22 через "островок.ру". При бронировании была сразу же произведена оплата. Денежный средства списались и платеж был зачислен.
Так случилось, что рейс на самолёт, на котором должны были прилететь в Челябинск 27.09.22 был перенесён и мы прибыли на заселение только 28.09.22, около 17 часов.
То есть, прибыли в гостиницу, когда первые сутки нашей брони прошли, но только первые сутки. А номера были оплачены заранее за двое суток. Обратились мы на рецепшн для вселения. Однако в заселении нам было отказано. Нам объявили, что нашу бронь сняли по причине того, что мы не прибыли вовремя. Что по правилам их отеля лица не прибывшие на заселение до 12:00ч. следующего дня, лишаются право на заселение на вторые сутки. Бронь снимается. Наши аргументы, что номера были предварительно оплачены за двое суток, то есть по сути, номера были арендованы на двое суток и сроки аренды не закончились, остались без внимания. Также персонал отеля отказался вернуть нам денежные средства на вторые сутки аренды, которые к моменту нашего вселения только начинались. При этом, прежде чем сдавать следующим клиентам, оплаченные нами номера, они даже не удосужились позвонить нам и узнать, приедем мы или нет. Я очень много останавливался в отелях и всегда, в случае моей задержки, нам звонили и уточняли, ждать нас или нет.
Считаю такое отношение хамским, по отношению к клиентам, а отель не заслуживающим даже двух звёзд.