Здравствуйте, Наталия! Спасибо за обращение!
Пошаговая инструкция, как успешно войти в Ваш аккаунт, если стандартный способ выдает ошибку:
1. Откажитесь от настройки через телефон.
При первом включении телевизор предлагает настроить всё «в пару кликов» через QR-код и смартфон. В России этот метод сейчас регулярно сбоит из-за проблем с обменом данными между мобильной сетью и серверами Google.
Решение: На экране выбора способа настройки выберите вариант «Настроить на телевизоре» (или пропустите настройку через смартфон). Вводите адрес электронной почты и пароль вручную с помощью экранной клавиатуры и пульта. В 90% случаев этот классический способ срабатывает без ошибок.
2. Проверьте дату и время на телевизоре.
Серверы авторизации Google мгновенно блокируют вход, если время на телевизоре расходится с реальным временем хотя бы на пару минут.
Решение: Зайдите в меню настроек (значок шестерёнки в правом верхнем углу) -> «Система» -> «Дата и время». Если там стоит некорректное время, отключите автосинхронизацию по сети и выставьте правильную дату, текущее время и Ваш часовой пояс вручную. После этого повторите попытку входа в аккаунт.
3. Проблема со способом подключения к Интернету.
Если Вы подключили телевизор к домашнему Wi-Fi на частоте 2.4 ГГц, роутер может быть перегружен, а просадки скорости мешают безопасным протоколам Google завершить авторизацию.
Решение: Если есть возможность, подключите телевизор к сети Wi-Fi 5 ГГц или временно подключите его по сетевому кабелю (LAN) напрямую от роутера. Если и это не помогает, раздайте мобильный интернет со своего смартфона (включите точку доступа), подключите телевизор к ней и попробуйте войти в аккаунт. Если через мобильный интернет вход выполнится успешно - значит, Ваш домашний провайдер или роутер блокирует нужные порты Google, и после настройки Вы сможете вернуть ТВ на домашний Wi-Fi.
Если у Вас останутся вопросы, Вы всегда можете обратиться в чат с продавцом.
Для этого перейдите в Личный кабинет, выберите раздел "Заказы" и используйте опцию "Вопрос по заказу" / "Связаться с продавцом".
Хорошего дня! С уважением, Xiaomi - фирменный магазин