Добрый день! Спасибо, что обратились в официальный магазин ЭРА.
Сожалеем, что столкнулись с подобной ситуацией. Со своей стороны мы тщательно проверяем товары и бережно упаковываем их с видеофиксацией перед передачей на склад маркетплейса. Однако дальнейшее хранение, переупаковка и логистика находятся вне нашей зоны контроля.
Не отрицаем того, что кража могла произойти при транспортировке маркетплейса.
Мы рекомендуем проверять заказ при получении: убедиться в сохранности внешнего вида, отсутствии дефектов и полной комплектации. В случае несоответствия или если товар не оправдал ожиданий, можно отказаться от выкупа, обязательно указав причину сотруднику пункта выдачи. Это позволит оперативно изъять товар из оборота.
Обратитесь по данному вопросу в службу поддержки.
Мы ценим ваше доверие и надеемся, что предоставленный ответ был информативным. Если потребуется дополнительная консультация — мы с радостью ответим на все вопросы. С уважением, ЭРА – официальный магазин.