Здравствуйте, Кристина!
Спасибо, что сообщили об этом, и приношу извинения за доставленные неудобства. Понимаю, как неприятно, когда новая вещь не оправдывает ожиданий, а тем более — когда речь идёт о качестве воды, которую вы пьёте.
То, что вы описываете — стойкий запах и привкус пластика, который не уходит после трёх кипячений — к сожалению, встречается в отзывах на эту модель. Это не норма, и мы обязательно поможем вам решить вопрос.
🛠️ Что можно попробовать сделать самостоятельно
Иногда запах действительно уходит после нескольких циклов с лимонной кислотой или содой, но не обычной воды.
Кипячение с лимонной кислотой. Растворите 1–2 столовые ложки лимонной кислоты в полном объёме воды, прокипятите, оставьте на 2–3 часа, затем слейте и тщательно прополощите.
Кипячение с содой. 3 столовые ложки пищевой соды на полный чайник, прокипятить, дать постоять, слить.
Повторить 2–3 раза. Если после этих процедур запах сохраняется — это уже не «запах нового прибора», а стойкий химический запах, который может указывать на низкое качество пластика.
📋 Что мы можем сделать для вас
Если после этих процедур запах и привкус останутся — это основание для возврата или замены товара по гарантии. Стойкий химический запах, который передаётся воде, — это недостаток товара, а не особенность эксплуатации. По закону вы имеете право:
на замену на аналогичный товар;
на возврат уплаченной суммы;
на соразмерное уменьшение цены.
Как оформить возврат через маркетплейс:
Зайдите в раздел «Мои заказы» на маркетплейсе, выберите этот чайник и нажмите «Оформить возврат».
В причине укажите «Брак / неисправность» и подробно опишите: запах пластика, привкус воды, что делали для устранения.
Приложите фото или видео — если запах не виден на видео, опишите его текстом, это тоже принимается.
Если у вас возникнут сложности с оформлением — напишите нам номер заказа, и мы сами передадим информацию в поддержку маркетплейса, чтобы ускорить процесс.
💡 Что можно предложить взамен
Если вы захотите подобрать другой чайник — без запаха и с хорошими отзывами — я с радостью помогу. У нас есть модели из нержавеющей стали и стекла — они не дают посторонних запахов и привкусов. Просто напишите, и я подберу варианты под ваш бюджет.
Ещё раз извините за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, номер заказа — я возьму ситуацию на контроль и помогу с возвратом или заменой.
С уважением,
iТехника