Здравствуйте! Понимаю, как досадно, когда новая игрушка не работает как надо. Давайте разберёмся, что можно сделать.
Судя по описанию (клешня не реагирует на джойстик, цепочка на максимуме, но клешня не открывается и не поднимается), это может быть связано с несколькими моментами:
1. **Проверьте питание.** Убедитесь, что автомат подключён к сети или вставлены свежие батарейки, и он действительно включён. Иногда при слабом питании механизм не может поднять клешню.
2. **Проверьте, не застрял ли механизм.** Аккуратно, без резких движений, попробуйте вручную (при выключенном питании) проверить, двигается ли каретка и раскрывается ли клешня. Если что-то заклинило, это может быть заводской дефект.
3. **Перезапустите автомат.** Выключите и снова включите — иногда контроллер зависает, и сброс помогает.
Если после этих шагов клешня всё равно не реагирует на джойстик и не поднимается, скорее всего, это **заводской брак механизма**. В таком случае оформите возврат через Ozon по причине «Брак». **Обязательно приложите к заявке видео, на котором видно, что клешня не реагирует на джойстик и не поднимается, — без этого заявку могут отклонить по правилам площадки.** После одобрения сдайте автомат в любом ПВЗ, деньги вернутся на карту.
Если у вас остались вопросы, контакты и режим работы службы поддержки указаны в Руководстве пользователя. Спасибо за то, что вы с нами! Всегда ваши Smart&Healthy.