Добрый день!
Благодарим за интерес к нашему товару!
Подобная ситуация - не неисправность, а особенность работы системы Google TV.
Дело в том, что настройки звука (в том числе кастомный эквалайзер) могут быть доступны только для внешних источников сигнала, например, для ТВ-приставки, подключённой через HDMI. Когда вы переключаетесь на встроенные приложения телевизора, система использует собственные аудионастройки, и часть функций может становиться неактивной.
На внешней приставке звук поступает в формате PCM, где эквалайзер доступен всегда. Во встроенных приложениях телевизора видео содержит дорожку Dolby Audio/Dolby Atmos. При их активной обработке ручной ("кастомный") эквалайзер автоматически блокируется, чтобы не искажать пространственный звук.
Чтобы вернуть ваши пользовательские настройки:
1. Откройте любое приложение на телевизоре и запустите видео.
2. Нажмите кнопку Настройки (шестерёнка) на пульте > Звук > Режим звука.
3. Переключите режим с "Авто" или "Dolby Atmos" на "Стандартный" или "Пользовательский".
4. В меню звука отключите Dolby Atmos (если он включен).
После этого пользовательская настройка звука снова станет активной.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите нам в чат с продавцом - будем рады вас проконсультировать!
С уважением,
команда TCL