Здравствуйте. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Товары магазина отгружены на склады Озон, хранение, сборку и логистику осуществляет сам маркетплейс, со своей стороны проконтролировать данные моменты мы не можем, к сожалению. Вероятнее всего упаковка была повреждена и частично утерян товар во время этапов логистики Озон. При получении рекомендуем проверять товар, чтобы была возможность отказаться, если он не соответствует.
В установленный срок вы можете оформить возврат товара по причине брака, чтобы он вернулся на наш склад, и не попал в дальнейшую продажу к другим клиентам или вам же при перезаказе. Надеемся, что дальнейшие покупки будут только радовать вас. Надеемся, что дальнейшие покупки будут только радовать вас. С уважением, менеджер магазина.