Здравствуйте, возможны несколько причин проблемы. Пожалуйста, попробуйте сделать следующие четыре действия:
1) пожалуйста, проверьте, что правильно установлен контейнер с чистой водой (плотно закрыт резиновый клапан контейнера с водой, контейнер не отходит от корпуса); проверьте, что подача воды на ручке не отключена;
2) посмотрите, пожалуйста, на просвет резервуар для чистой воды. Внутри него от верхней крышки ко дну спускается пластиковая трубка. Посмотрите на свет, не сломана ли она (длиннее середины бака или короче, нет посторонних частей в самом баке).
3) если трубка исправна, попробуйте перезагрузить пылесос. Для этого снимите пылесос с базы, включите его и сразу же нажмите на ручке и удерживайте непрерывно нижнюю кнопку (самоочистки). Не отпускайте кнопку пока не прозвучит сообщение "восстановление системы", удерживайте кнопку еще 5 секунд, пылесос выключится. Включите пылесос и попробуйте работу на влажной уборке.
4) если подача воды не возобновилась, в системе могла образовалась воздушная пробка. Это наиболее частая ситуация с прекращением подачи воды. Чтобы ее устранить, вам нужно продолжать уборку (минут 15-20) с обязательно включённой кнопкой подачи воды на ручке пылесоса и в режиме Турбо. Голосовой помощник оповестит при нажатии кнопки, что включено увлажнение. "Принудительная" уборка протолкнет воздух, и подача воды возобновится.
Если эти действия не помогли, пожалуйста, воспользуйтесь опцией "написать продавцу" в вашем заказе в личном кабинете Озон. Обязательно решим проблему. С уважением, команда HiSTORY