Здравствуйте!
Прежде всего — приносим искренние извинения за доставленное неудобство. Нахождение постороннего объекта, тем более живого организма, в герметичной упаковке недопустимо и не предусмотрено ни стандартами качества, ни санитарными нормами, ни сертификатами соответствия.
Вся наша продукция:
проходит тщательную очистку и термическую обработку (при необходимости),
фасуется в промышленных условиях на лицензированных предприятиях,
соответствует требованиям ТР ТС 021/2011 "О безопасности пищевой продукции",
сопровождается декларацией о соответствии, подтверждающей безопасность.
Наличие насекомого в запечатанной банке может указывать на редкий, но возможный производственный сбой (например, попадание личинки до фасовки и герметизации). Такие случаи вне зависимости от вины продавца требуют незамедлительной реакции.
👉 Просим вас: сфотографировать упаковку с этикеткой (включая дату фасовки) и самого «червяка», сохранить продукт до окончания проверки, отправить фото в чат — мы немедленно инициируем расследование с поставщиком и фасовочным производством, а также поддержим ваш запрос на возврат или компенсацию.
Безопасность — наш главный приоритет. Ещё раз благодарим за бдительность и содействие.